Frustrazione da camerino: una nuova ricerca di Zalando
Frustrazione da camerino: una nuova ricerca commissionata da Zalando, rivela come impatti l’autostima dei consumatori
Zalando, una delle principali piattaforme leader online per la moda e il lifestyle in Europa, ha collaborato con YouGov per esplorare le emozioni legate all’acquisto di moda online e offline e come queste esperienze influenzino le abitudini di acquisto dei consumatori. Il sondaggio online ha coinvolto 14.609 adulti in Europa, inclusa l’Italia.
La ricerca rivela che i camerini, un tempo considerati essenziali per l’esperienza di acquisto, stanno diventando una crescente fonte di insoddisfazione tra i consumatori. Tra i motivi figurano la scarsa elasticità nelle taglie e la frequenza dei resi. In Italia, i camerini dei negozi di moda suscitano una varietà di emozioni: eccitazione (29%) e divertimento (27%), ma anche insicurezza (18%). Le principali cause di insoddisfazione includono la mancanza di spazio (43%) e odori sgradevoli (25%). Alla domanda su come queste emozioni influenzano l’acquisto, il 39% degli intervistati ha dichiarato che le emozioni negative li scoraggerebbero dal concludere un acquisto.
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Quasi la metà degli intervistati (48%) ha riferito che vestiti di taglia errata influenzano negativamente il loro benessere mentale. Nello shopping online, i principali ostacoli sono l’incertezza sulla vestibilità (49%), descrizioni poco chiare delle taglie (37%) e guide alle taglie inadeguate (36%).
Le categorie di abbigliamento più problematiche includono pantaloni (22%), biancheria intima (17%) e abiti (13%). Di conseguenza, il 45% degli acquirenti online ha restituito almeno un capo all’anno a causa di problemi con la taglia, mentre il 72% ha dichiarato che si sentirebbe più sicuro nell’acquistare online se potesse utilizzare uno strumento che fornisce consigli sulla taglia basati sulle misure corporee.
La ricerca condotta da YouGov Analysis Institute e commissionata da Zalando supporta lo sviluppo di soluzioni innovative come il fitting room virtuale e lo strumento Body Measurement, che consentono ai clienti di provare i capi in diverse taglie su un avatar 3D che riproduce il loro corpo, migliorando l’esperienza di acquisto. Questi strumenti mirano a offrire un’esperienza personalizzata e priva di stress, aumentando la sicurezza e la soddisfazione degli acquirenti riguardo alla vestibilità.
Dopo diversi progetti pilota e test, Zalando ha lanciato il suo “camerino virtuale” e lo strumento di consigli sulle taglie basato sulle misure corporee, rivoluzionando l’esperienza di shopping e supportando i marchi partner. Grazie a intuizioni umane e innovazioni tecnologiche, Zalando sta ridefinendo il panorama dello shopping, rendendolo più inclusivo, preciso e divertente.
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