Shopping online Gen Z: l’algoritmo non convince più

Per lo shopping online Gen Z l’AI non basta: secondo l’indagine FiloBlu con NABA, le ragazze vogliono consulenti umani e autenticità prima di acquistare

Quando navighiamo tra le vetrine dei nostri store digitali preferiti alla ricerca dell’outfit perfetto o dell’ultimo trattamento skincare virale, siamo abituate a vedere spuntare finestre di dialogo intelligenti e selezioni create su misura per i nostri gusti. Eppure, le giovanissime non si lasciano affascinare così facilmente dalla tecnologia. La conferma arriva da “AI Through Gen Z Eyes”, un’approfondita indagine ideata e condotta dall’Osservatorio FiloBlu Lens di FiloBlu insieme a NABA, Nuova Accademia di Belle Arti. Monitorando un campione di oltre trecento studenti e studentesse universitari tra i diciotto e i ventisei anni, con una componente femminile dominante pari al 67%, l’indagine ha messo a nudo un paradosso sorprendente: la prima generazione cresciuta a pane e smartphone nutre forti riserve verso i suggerimenti automatizzati. Appena il 26% degli intervistati considera davvero mirate le raccomandazioni di prodotto generate dall’intelligenza artificiale, mentre per il 41% si tratta di consigli generici che non colgono affatto la personalità di chi compra.

Il ritorno del fattore umano nelle scelte di stile

La comodità dei cataloghi digitali resta indiscussa, ma il processo decisionale segue ormai regole ben diverse da quelle imposte dalla velocità dei computer. Quasi quattro giovani su dieci ritengono infatti che i sistemi automatizzati non riducano il tempo necessario a reperire l’abito o il cosmetico giusto. Il momento cruciale in cui sorge un dubbio su taglie, vestibilità o combinazioni cromatiche vede crollare ogni fascinazione artificiale: il 72% delle intervistate e degli intervistati preferisce confrontarsi con un consulente in carne e ossa piuttosto che affidarsi alle risposte preimpostate di un software. Come evidenziato dal management di FiloBlu, i ragazzi adottano una filosofia improntata al controllo critico, usando le piattaforme per raccogliere spunti iniziali ma riservandosi il diritto di verificare ogni dettaglio con il proprio intuito, i forum e le esperienze delle community reali.

Body scanner e privacy: il confine sottile dell’intimità digitale

L’esitazione diventa ancora più tangibile quando lo shopping tocca corde intime come l’immagine del corpo e la cura di sé. L’indagine svela che ben il 77% del campione prova un netto disagio di fronte all’impiego di telecamere per scansionare il volto o la silhouette nei camerini virtuali o nelle app dedicate alla moda, con un 57% che manifesta una totale reticenza. Questo rifiuto non è una chiusura a priori verso l’innovazione, bensì una richiesta di trasparenza e rispetto. La condivisione dei dati biometrici viene accettata esclusivamente a patto che sussista un vantaggio tangibile e immediato, come l’azzeramento dei resi o una routine di bellezza formulata impeccabilmente, e soltanto se il marchio ha già guadagnato una reputazione solida e credibile.

Autenticità e prestigio: perché gli avatar non scaldano il cuore

La disillusione verso la tecnologia non supervisionata si estende alla comunicazione dei marchi di moda e bellezza. Più della metà dei partecipanti, il 56%, ritiene che un brand perda allure e prestigio nel momento in cui ricorre all’intelligenza artificiale per i propri messaggi promozionali, una percezione che si fa ancora più rigida tra il pubblico internazionale e tra le studentesse, dove tocca vette del 73% in contesti legati all’autenticità. Il 72% avverte i testi e le immagini sfornate dai software come freddi e privi di empatia, mentre il 77% ammette una decisa sfiducia verso i testimonial virtuali rispetto ai creator autentici. L’84% degli universitari continua a indicare nel tocco sartoriale, nella maestria artigianale e nell’intuito umano il vero valore irrinunciabile della moda. La riflessione che arriva dai vertici accademici di NABA e dai docenti alla guida dei focus group specialistici in fashion e marketing è chiara: la sfida per chi crea collezioni ed esperienze d’acquisto non è bandire l’innovazione, ma imparare a governarla, conservando quella sensibilità e quel calore empatico che nessuna macchina potrà mai replicare.

www.filoblu.com

www.naba.it

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